Outsourcing Om blijvend concurrerend of effectief te blijven concentreren organisaties zich op hun kernactiviteiten. ICT en andere facilitaire zaken vormen een belangrijk onderdeel van deze heroverweging:
- welke toegevoegde waarde bieden zij voor mijn huidige producten en diensten?
- welke potentie hebben ze in toekomstige producten en diensten?
- welke flexibiliteit voor de herinrichting van de bedrijfsprocessen?
.jpg)
Veel ICT- en ander facilitaire afdelingen staan voor de opgave de kosten te verminderen én de effectiviteit te verbeteren. Tegelijkertijd vraagt nieuwe technologie om introductie en vragen de veranderende bedrijfsprocessen om ondersteuning. Outsourcing wordt in veel gevallen als middel aangegrepen om deze tegenstrijdige doelen te verwezenlijken.
Zo komen alle ICT-activiteiten in principe voor outsourcing in aanmerking. Meestal wordt begonnen met diensten betreffende de technische infrastructuur (o.a. computersystemen, telefoonsystemen en netwerken). Tegenwoordig worden gehele bedijfsprocessen uitbesteed, de business proces outsourcing.
De belangrijkste reden voor outsourcing is de te verwachten kostenreductie. Doordat de leverancier op grotere schaal opereert en een lagere overhead heeft, kan deze zijn diensten goedkoper aanbieden. Andere voordelen (kunnen) zijn een gemakkelijkere toegang tot expertise, het bedrijf kan zich focussen op de core-business, lagere investeringen (dus meer geld voor de core-business) en een op de werkelijke behoefte afgestemd serviceniveau.
Outsourcing brengt ook behoorlijke risico's met zich mee: de hele operatie kan niet snel worden teruggedraaid, de organisatie zit vast aan de leverancier, de controle op de werking is minder, het afgesproken serviceniveau wordt niet altijd gehaald en opgeleid personeel en bedrijfskennis gaat verloren. | Procure-IT en uitbesteding
Typische fasen, waarbij Procure-IT kan helpen, van een uitbesteding zijn:
- Visie ontwikkeling
- Haalbaarheidsstudie
- Sourcing beslissing
- Inrichting
- Leveranciersselectie
- Transitie
- Exploitatie
- Contract beëindiging
Een aantal aansprekende outsourcing trajecten met betrokkenheid van Procure-IT:
- ING Bank: uitbesteding van Document Services (DockING)
- Telfort: ICT outsourcing
- Ordina BPO: Business proces outsourcing van Staalbankiers en Insinger de Beaufort
- Eneco: ICT outsourcing
- USG People: Applicatiebeheer en -onderhoud outtasking
|
